Đứng vững khi bị kẹp giữa sếp và đội nhóm
Sếp đòi thêm chỉ tiêu, đội nhóm đã quá tải, và mình đứng ở giữa, nhận áp lực từ cả hai phía.
- Thời lượng
- ~35 phút · 2 chặng
- Số bài
- 6 bài + bài thi
- Dành cho
- Nhân viên & quản lý
- Chứng nhận
- Khi đạt 8/10
Dành cho thành viên Thao Trường Nội Lực.
Khoá dành riêng cho quản lý cấp trung bị kẹp giữa sếp và đội nhóm. Anh/chị theo chân chị Trang, trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, qua năm cảnh nối tiếp của một quý căng thẳng: 1. Nhận chỉ tiêu mới. 2. Báo cho đội nhóm. 3. Đội nhóm quá tải. 4. Đi gặp sếp. 5. Giữ sức cho chính mình. Cả khoá đi theo bốn bước: nghe rõ, tính đủ, nói thật, giữ sức. Khoá này giúp về cách làm việc; nếu mệt mỏi kéo dài, mất ngủ hoặc ảnh hưởng sức khoẻ, hãy gặp bác sĩ hoặc chuyên gia tâm lý.
Anh/chị sẽ học được
- Tách ba loại việc khi bị kẹp giữa: việc của mình, việc của sếp, việc của đội nhóm
- Lọc thông tin trước khi truyền xuống: giữ nội dung, thêm hỗ trợ, không đổ áp lực xuống đội nhóm
- Nói với sếp về quá tải bằng Dữ kiện, Rủi ro, Phương án, Xin ra quyết định
- Đặt nhịp tuần của người đứng giữa và có người để chia sẻ ngoài sếp và đội nhóm
Nội dung khoá
Chặng 1 · Nghe rõ, nói xuống và tính đủ để nói lên · ~18 phút
1Cảnh 1: Chỉ tiêu mới rơi xuống lúc 5 giờ chiều
Chị Phương, giám đốc khối, nhắn Zalo cho chị Trang: chỉ tiêu quý này tăng 20%, đội nhóm giữ nguyên người. Trước khi làm gì, chị Trang cần biết phần nào là việc của mình.
- 2
Cảnh 2: Buổi họp nhóm sáng thứ Hai
Chị Trang phải báo chỉ tiêu mới cho đội nhóm. Cách báo tin sẽ quyết định đội nhóm cùng tìm cách làm hay cùng bực bội. Cảnh này nói về chuyện lọc thông tin trước khi truyền xuống.
- 3
Cảnh 3: Hai việc trễ hạn và một dự án mới
Ba tuần sau, đội nhóm đang làm cùng lúc 6 đầu việc, 2 việc đã trễ hạn. Chị Phương giao thêm một chương trình mới. Đã đến lúc chị Trang phải nói với sếp về chuyện quá tải.
Chặng 2 · Chốt lại, giữ sức và áp dụng · ~17 phút
4Cảnh 4: Sau cái gật đầu của sếp
Chị Phương đồng ý cho mượn người từ nhóm Hậu mãi. Nhưng gật đầu trong phòng chưa có nghĩa là việc đã xong. Cùng lúc đó, Quang vẫn còn bực.
- 5
Cảnh 5: Tối thứ Sáu, chị Trang thấy mình cạn sức
Đội nhóm đã đỡ hơn, nhưng chị Trang ba tuần liền mở Zalo từ 6 giờ sáng và tối nào cũng mang việc về nhà. Người đứng giữa cạn sức thì cả hai phía đều chịu ảnh hưởng.
- 6
Cảnh cuối
Một người khác, một phòng khác: anh Bảo, trưởng nhóm kỹ thuật, bị kẹp giữa giám đốc dự án và bốn kỹ sư đang chạy đua với hạn chót. Anh/chị có chuyển được bài học của chị Trang sang trường hợp của anh Bảo không?
Mỗi chặng khoảng 15–20 phút, học xong một chặng là có thể dừng, lần sau học tiếp đúng chỗ. Bài thi và chứng nhận ở cuối khoá.
Cầm về: Bảng tách việc của mình với việc của người khác, kịch bản nói với sếp và đội nhóm, và lịch tuần của mình · chứng nhận khi hoàn thành