Giao Tiếp & Ảnh HưởngHoà giải mâu thuẫn khi mình là người đứng giữa
Hai người giỏi nhất đội nhóm không nhìn mặt nhau, cả nhóm Zalo im phăng phắc, và ai cũng đang chờ anh/chị lên tiếng.
- Thời lượng
- ~25 phút
- Số bài
- 4 bài + bài thi
- Dành cho
- Quản lý
- Chứng nhận
- Khi đạt 8/10
Dành cho thành viên Thao Trường Nội Lực.
Xung đột trong đội nhóm hay giữa hai phòng ít khi tự hết. Né đi thì nó âm ỉ, còn phân xử vội thì một bên thấy mình bị xử ép. Khoá này giúp anh/chị làm người đứng giữa công bằng: tách hai bên ra, nghe riêng, ngồi chung, chốt thoả thuận và hẹn ngày xem lại. Anh/chị luyện tập qua: 1. Nghe riêng Linh bên kinh doanh, người đang bực. 2. Nghe riêng Tú bên thiết kế, người nghĩ mình sắp bị xử. 3. Đưa hai bạn ngồi chung để chốt thoả thuận. 4. Tổng duyệt khi phải đứng giữa hai trưởng phòng thâm niên hơn mình.
Anh/chị sẽ học được
- Phân loại mâu thuẫn và nhận ra chuyện nào không được hoà giải mà phải chuyển sang quy trình chính thức
- Tách hai bên ra, nghe riêng từng người, đi từ điều họ đòi tới nhu cầu thật
- Giữ công bằng về cách làm khi đứng giữa, kể cả khi bị nghi thiên vị
- Đưa hai bên ngồi chung, chốt thoả thuận 3 dòng, theo dõi sau đó và biết khi nào phải tự ra quyết định
Nội dung khoá
- 1
Nghe riêng bên đang bực
Phân loại mâu thuẫn trước khi làm gì, tách hai bên ra, rồi nghe riêng người đang bực để họ hạ giọng và nói ra nhu cầu thật.
- 2
Nghe riêng bên còn lại
Nghe bên thứ hai cho công bằng: chưa kết luận gì, không kể lại lời bên kia, và giữ công bằng về cách làm kể cả khi bị nghi thiên vị.
- 3
Ngồi chung, chốt thoả thuận
Đưa hai bên ngồi chung có luật chơi, bàn cách làm từ nay về sau, chốt thoả thuận 3 dòng và theo dõi sau đó.
- 4
Tổng duyệt
Đứng giữa hai trưởng phòng thâm niên hơn mình, bị kéo vào phân xử, mà vẫn giữ được vai người đứng giữa.
Cầm về: Bốn bước gỡ căng thẳng + mẫu thoả thuận chung 3 dòng · chứng nhận khi hoàn thành