Khi mọi thứ đổi đột ngột

Nội dung khoá

1. Chặng 1 · Ngày đầu, đêm mất ngủ và buổi gặp sếp mới · ~18 phút

   1

   Cảnh 1: Cuộc họp 9 giờ sáng thứ Hai

   Dự án ứng dụng khách hàng mà Vy theo sáu tháng bị dừng, đội nhóm được “sắp xếp lại sau”, sếp cũ chuyển sang chi nhánh khác. Những giờ đầu là lúc mình dễ làm điều phải hối hận nhất.

2. 2

   Cảnh 2: Mười một giờ đêm, Vy vẫn chưa ngủ

   Vy nghe tin trưởng phòng mới là chị Ngân, từ công ty mẹ chuyển về, và chị chưa hẹn gặp riêng ai. Trong đầu Vy, đủ thứ suy đoán bắt đầu nảy ra. Cảnh này nói về việc tách sự việc khỏi câu chuyện mình tự kể.

3. 3

   Cảnh 3: Mười lăm phút với chị Ngân

   Ngày thứ hai, Vy xin được 15 phút gặp chị Ngân. Đây là lúc tìm hiểu cách làm việc mới: người mới ưu tiên gì, muốn làm việc thế nào, Vy có thể giúp một tay ở phần việc nào.

4. Chặng 2 · Bước nhỏ, thay đổi dồn và áp dụng · ~17 phút

   4

   Cảnh 4: Ngày thứ ba, một bước nhỏ

   Vy đã biết ưu tiên của chị Ngân. Ngày thứ ba là lúc chọn một bước nhỏ gắn với ưu tiên đó, làm cho xong và báo lại, để cho thấy mình đã bắt nhịp với cách làm việc mới.

5. 5

   Cảnh 5: Tuần thứ hai, thêm một thay đổi nhỏ

   Chị Ngân chuyển hẳn Vy sang nhóm xử lý khiếu nại, làm cùng anh Đạt. Cùng lúc, tin đồn về đợt sắp xếp thứ hai lại nổi lên. Vy dùng lại ba bước vừa đi qua.

6. 6

   Cảnh cuối

   Một người khác, một thay đổi khác: anh Khôi được báo phòng mình sẽ sáp nhập với phòng chăm sóc khách hàng từ tháng sau. Anh/chị có chuyển được bài học của Vy sang trường hợp của anh Khôi không?

Mỗi chặng khoảng 15–20 phút, học xong một chặng là có thể dừng, lần sau học tiếp đúng chỗ. Bài thi và chứng nhận ở cuối khoá.

Cầm về: Tờ giấy ba cột Biết gì, Hỏi ai, Bước nào cho ba ngày đầu sau một thay đổi đột ngột · chứng nhận khi hoàn thành