Kỹ năng góp ý và phản hồi chuyên nghiệp

Nội dung khoá

1. Chặng 1 · Nói đúng việc và ghi nhận đúng cách · ~12 phút

   1

   Quan sát hay phán xét

   Phân biệt quan sát với phán xét, và biết người nghe đang cần loại phản hồi nào: ghi nhận, góp ý để tiến bộ hay đánh giá.

2. 2

   Ghi nhận đúng cách để nhân viên làm tiếp điều tốt

   Khen cụ thể như khi góp ý, để nhân viên biết chính xác điều gì nên làm tiếp, và tách lời khen thật khỏi lời góp ý.

3. Chặng 2 · Góp ý để nhân viên thay đổi · ~18 phút

   3

   Góp ý lần đầu: nói rõ, hỏi, rồi cùng chốt bước tiếp theo

   Góp ý cho nhân viên theo 4 bước: tình huống, hành vi, ảnh hưởng, hỏi góc nhìn, rồi cùng chốt bước tiếp theo có người làm và thời hạn.

4. 4

   Khi nhân viên phản ứng: cãi lại, im lặng hoặc xúc động

   Giữ được cuộc nói chuyện khi nhân viên cãi lại, im lặng hay xúc động, mà không rút lại điều cần nói.

5. 5

   Khi chuyện lặp lại: theo dõi và nói rõ giới hạn

   Theo dõi sau lời góp ý, nói rõ hơn khi chuyện lặp lại, và biết khi nào phải chuyển sang quy trình chính thức.

6. Chặng 3 · Góp ý lên sếp và tổng duyệt · ~15 phút

   6

   Góp ý lên sếp và chủ động xin phản hồi

   Góp ý với sếp mà vẫn tôn trọng quyền ra quyết định của sếp, và chủ động xin phản hồi để nhóm dám nói thật với mình.

7. 7

   Tổng duyệt

   Góp ý cho nhân viên giỏi nhất nhóm đang làm người mới nản lòng, dùng lại toàn bộ kỹ năng đã học.

Mỗi chặng khoảng 15–20 phút, học xong một chặng là có thể dừng, lần sau học tiếp đúng chỗ. Bài thi và chứng nhận ở cuối khoá.

Cầm về: Góp ý 4 bước, mẫu câu ghi nhận và câu hỏi xin phản hồi · chứng nhận khi hoàn thành