Làm lại sau một thay đổi mình không chọn
Phòng bị sáp nhập, việc bị máy làm thay, bị điều sang chỗ mới… mình đâu có chọn chuyện này.
- Thời lượng
- ~15 phút · 2 chặng
- Số bài
- 6 bài + bài thi
- Dành cho
- Nhân viên
- Chứng nhận
- Khi đạt 8/10
Dành cho thành viên Thao Trường Nội Lực.
Không phải ngã rẽ nào cũng do mình chọn: tái cấu trúc, phần việc được tự động hoá, quay lại sau nghỉ sinh thấy vị trí đã thay đổi. Khoá này theo chân Hằng, 5 năm chăm sóc khách hàng, bị điều sang bộ phận Kiểm soát chất lượng khi tổng đài chuyển sang chatbot. Qua năm cảnh của tháng đầu ở chỗ mới và một cảnh cuối, anh/chị luyện bốn bước: 1. Tách: điều đã xảy ra và điều mình còn chọn được. 2. Mang: tờ giấy ba cột Mang theo, Bỏ lại, Học thêm. 3. Hỏi: giới thiệu mình với nhóm mới, hỏi sếp mới và người đi trước thật sớm. 4. Soát: cuối tháng nhìn lại, khi vấp thì quay về ba cột. Khác với khoá “Thử đường mới mà không liều” (khi mình chủ động muốn đổi hướng), khoá này dành cho lúc hướng đi bị thay đổi mà mình không chọn.
Anh/chị sẽ học được
- Tách điều đã xảy ra với điều mình còn chọn được sau một thay đổi không mong muốn
- Kiểm kê thứ mang theo, thứ nên bỏ lại và tối đa ba thứ cần học thêm
- Giới thiệu mình theo mạch Trước đây, Dùng được ở đây, Muốn góp, thay vì “em bị chuyển qua đây”
- Hỏi sếp mới và người đi trước thật sớm, rồi soát lại cuối tháng đầu
Nội dung khoá
Chặng 1 · Tách và Mang · ~12 phút
1Cảnh 1: Tổng đài chuyển sang chatbot
Hằng làm chăm sóc khách hàng 5 năm. Công ty chuyển phần lớn tổng đài sang chatbot, Hằng được điều sang bộ phận Kiểm soát chất lượng dịch vụ. Hằng không chọn chuyện này, nhưng tuần đầu vẫn do Hằng chọn.
- 2
Cảnh 2: Tờ giấy ba cột
Tối thứ Ba, Hằng chia tờ giấy làm ba cột: Mang theo, Bỏ lại, Học thêm. Phần khó nhất không phải là thấy mình thiếu gì, mà là thấy mình đang có gì và cần buông gì.
Chặng 2 · Hỏi, Soát và cảnh cuối · ~20 phút
3Cảnh 3: Buổi họp ra mắt bộ phận mới
Thứ Năm, chị Vy, trưởng bộ phận, mời Hằng giới thiệu bản thân trong buổi họp tuần. Vài câu đầu tiên góp phần tạo ấn tượng ban đầu của cả nhóm về Hằng.
- 4
Cảnh 4: Hai mươi phút với chị Vy
Hằng xin chị Vy 20 phút nói chuyện riêng. Chị Vy chưa biết nhiều về Hằng, và có thể cũng không chọn Hằng. Đây là lúc thống nhất ba tháng đầu.
- 5
Cảnh 5: Cuối tháng đầu tiên
Một tháng trôi qua. Hằng đã gửi ba bản cập nhật đúng hẹn, nhưng lần đầu bị chị Vy nhắc vì một lỗi phân tích sai. Cảm giác “mình không hợp chỗ này” quay lại.
- 6
Cảnh cuối
Một người khác, một thay đổi khác: chị Ngọc quay lại làm sau nghỉ sinh và thấy vị trí trưởng nhóm cũ đã có người khác. Anh/chị có chuyển được bài học của Hằng sang trường hợp của chị Ngọc không?
Mỗi chặng khoảng 15–20 phút, học xong một chặng là có thể dừng, lần sau học tiếp đúng chỗ. Bài thi và chứng nhận ở cuối khoá.
Cầm về: Tờ giấy ba cột Mang theo, Bỏ lại, Học thêm, câu giới thiệu bản thân mới và việc tháng đầu thống nhất với sếp mới · chứng nhận khi hoàn thành