Giao Tiếp & Ảnh HưởngPhối hợp giữa các phòng ban hiệu quả
Marketing tưởng Kinh doanh gọi khách, Kinh doanh tưởng Marketing gửi email, thế là 200 khách không ai liên hệ.
- Thời lượng
- ~36 phút · 2 chặng
- Số bài
- 6 bài + bài thi
- Dành cho
- Quản lý
- Chứng nhận
- Khi đạt 8/10
Dành cho thành viên Thao Trường Nội Lực.
Việc giữa hai phòng ban hiếm khi hỏng vì ai đó lười. Việc hỏng vì không ai nói rõ ai làm, ai có quyền chốt, và thế nào thì gọi là xong. Khoá này theo chân Ngân, trưởng nhóm Marketing, qua năm cảnh của một chiến dịch tri ân khách cũ làm chung với phòng Kinh doanh: 1. Cuộc họp “bên em hỗ trợ”. 2. Hai trăm khách không ai gọi. 3. Bất đồng về lịch với anh Tùng. 4. Cùng đưa việc lên cấp trên. 5. Những kiểu tắc việc rất quen, như email cc mười hai người. Khác khoá “Tạo ảnh hưởng khi không có chức quyền” (xin người khác giúp), khoá này nhìn vào cách hai phòng chia việc và chia quyền chốt (quyền ra quyết định cuối cùng).
Anh/chị sẽ học được
- Nhận ra câu chỉ nghe như làm rõ vai trò, và nói lại cho rõ ràng thật sự
- Trả lời Bàn giao 4 câu: ai làm, ai chốt, xong là gì, kẹt thì hỏi ai
- Khi hai phòng không cùng ý, cùng nhau đưa việc lên cấp trên kèm các phương án
- Gỡ những kiểu tắc quen thuộc: email cc cho cả công ty, chờ bên kia, hai người cùng chốt
Nội dung khoá
Chặng 1 · Làm rõ vai trò và bàn giao · ~18 phút
1Cảnh 1: Cuộc họp ai cũng gật đầu
Ngân, trưởng nhóm Marketing, họp với phòng Kinh doanh của anh Tùng để khởi động chiến dịch tri ân 200 khách cũ. Cuộc họp kết thúc nhanh, ai cũng gật đầu, nhưng Ngân có linh cảm là chưa ai biết mình phải làm gì.
- 2
Cảnh 2: Hai tuần sau, 200 khách không ai gọi
Cuộc họp vẫn kết thúc mơ hồ. Hai tuần sau, khách gọi tổng đài hỏi quà tri ân, hoá ra chưa ai liên hệ họ. Kinh doanh tưởng Marketing gửi email, Marketing tưởng Kinh doanh gọi. Ngân phải bàn giao lại cho đúng.
- 3
Cảnh 3: Anh Tùng muốn lùi sang tháng 1
Đợt gọi khách đã xong. Ngân đề xuất đợt hai chạy từ 1/12, nhưng anh Tùng muốn lùi sang tháng 1 vì cuối năm đội anh dồn sức chốt đơn. Hai trưởng phòng ngang cấp, không ai ra quyết định thay được ai.
Chặng 2 · Cùng đưa lên, gỡ tắc và áp dụng · ~18 phút
4Cảnh 4: Cùng lên gặp chị Hằng
Ba phương án đã viết xong, nhưng Ngân và anh Tùng vẫn nghiêng về hai hướng khác nhau. Người có quyền chốt là chị Hằng, giám đốc khối. Cách hai người mang việc lên sẽ quyết định chị nghe được gì.
- 5
Cảnh 5: Những kiểu tắc việc quen thuộc
Chị Hằng chốt chạy 1/12 với nửa danh sách. Chiến dịch bắt đầu, nhưng lại vướng: email hỏi quy trình xuất hoá đơn quà tặng cc mười hai người, ba ngày không ai trả lời; quà đã về kho mà không ai báo Kinh doanh.
- 6
Cảnh cuối
Một người khác, hai phòng khác: Hiếu bên kho và chị My bên mua hàng cùng xử lý một lô hàng lỗi. Anh/chị có áp dụng được bài học của Ngân vào trường hợp này không?
Mỗi chặng khoảng 15–20 phút, học xong một chặng là có thể dừng, lần sau học tiếp đúng chỗ. Bài thi và chứng nhận ở cuối khoá.
Cầm về: Bàn giao 4 câu cho mọi việc đi qua phòng khác, và một trang chung khi cần cùng đưa việc lên cấp trên · chứng nhận khi hoàn thành