Dẫn Dắt Đội NgũThôi chữa cháy, sửa từ gốc
Cả ngày dập lửa: khách báo giao thiếu, nhân viên hỏi lại chính sách lần thứ năm, báo cáo lại sai số. Tối về mệt, mà tuần sau mọi chuyện y như cũ.
- Thời lượng
- ~35 phút · 2 chặng
- Số bài
- 6 bài + bài thi
- Dành cho
- Quản lý
- Chứng nhận
- Khi đạt 8/10
Dành cho thành viên Thao Trường Nội Lực.
Người được đề bạt vì giỏi chuyên môn thường quen tự tay dập lửa, nên dần thành chỗ mọi sự cố phải chạy qua. Khoá này là một bàn làm việc trên chính sự cố thật của đội nhóm anh/chị, theo sáu việc: 1. Ghi: nhật ký sự cố hai tuần. 2. Chọn: một sự cố đội nhóm tự sửa được. 3. Tìm: hỏi tới gốc mà không đi tìm người có lỗi. 4. Sửa: ở quy trình, không chỉ nhắc người cẩn thận. 5. Giao: cho một người trong đội nhóm làm chủ việc sửa. 6. Theo dõi: đếm lại sau bốn tuần và nhờ một người xác nhận. Anh/chị có thể học bài 2 đến bài 5 trong lúc nhật ký đang chạy, rồi quay lại bài 6 sau bốn tuần.
Anh/chị sẽ học được
- Ghi nhật ký sự cố và đếm số giờ mỗi tuần mình dành cho chữa cháy
- Chọn một sự cố đáng sửa và tìm nguyên nhân gốc mà không đổ lỗi cho người
- Sửa ở quy trình theo thang biện pháp mạnh và yếu
- Giao cho đội nhóm làm chủ việc sửa, đếm lại sau bốn tuần và nhờ người xác nhận
Nội dung khoá
Chặng 1 · Ghi, chọn và tìm gốc · ~18 phút
1Một tuần của mình đi đâu
Trước khi sửa, phải thấy mình đang chữa cháy những gì. Anh/chị bắt đầu nhật ký sự cố hai tuần và ghi con số ban đầu: số giờ mỗi tuần mình dành cho chữa cháy.
- 2
Chọn một sự cố đáng sửa
Sau hai tuần, gom các dòng giống nhau thành nhóm và chấm bốn câu hỏi để chọn đúng một sự cố mà đội nhóm tự sửa được trong bốn tuần.
- 3
Hỏi tới gốc mà không đi tìm người có lỗi
Một buổi xem lại sự cố 30 phút với người trong cuộc, hỏi “cái gì” trước khi hỏi “ai”, và ra một trang xem lại sự cố.
Chặng 2 · Sửa ở quy trình, giao và đếm lại · ~17 phút
4Sửa ở quy trình, không ở người
Chọn biện pháp theo thang mạnh và yếu, ưu tiên làm cho sai khó xảy ra hơn là nhắc người cẩn thận, rồi làm thử ở quy mô nhỏ.
- 5
Giao cho đội nhóm cùng sửa
Mỗi lần mình tự tay sửa thay đội nhóm, đội nhóm mất một lần được học cách sửa. Giao cho một người làm chủ việc sửa bằng phiếu năm dòng và giữ nhịp theo dõi 15 phút mỗi tuần.
- 6
Đếm lại và nhờ người xác nhận
Bốn tuần sau, đếm lại hai con số, nhờ một người khác xác nhận, và báo cáo ba câu với sếp để việc phòng ngừa được nhìn thấy.
Mỗi chặng khoảng 15–20 phút, học xong một chặng là có thể dừng, lần sau học tiếp đúng chỗ. Bài thi và chứng nhận ở cuối khoá.
Cầm về: Nhật ký sự cố, một trang xem lại sự cố, phiếu giao việc sửa và bảng trước sau có người xác nhận · chứng nhận khi hoàn thành