Xây đội nhóm làm việc ăn ý
Đội nhóm toàn người giỏi, vậy mà việc chung cứ rơi vào khoảng trống giữa hai người, vì ai cũng tưởng người kia làm.
- Thời lượng
- ~35 phút · 2 chặng
- Số bài
- 6 bài + bài thi
- Dành cho
- Quản lý
- Chứng nhận
- Khi đạt 8/10
Dành cho thành viên Thao Trường Nội Lực.
Một đội nhóm mạnh không phải là gom nhiều người giỏi vào một phòng, mà là những người giỏi làm việc ăn ý với nhau. Khoá này theo chân anh Đức, trưởng bộ phận bán hàng online gồm 3 bạn kinh doanh và 2 bạn chăm sóc khách, qua năm cảnh trong một quý: 1. Vụ khiếu nại “em tưởng bên kia làm”. 2. Hai nhóm đạt KPI riêng mà kết quả chung lại không đạt. 3. Những câu giao việc “cả nhóm cùng lo”. 4. Bạn nhân viên mới thấy rủi ro mà không dám nói. 5. Bản thoả thuận làm việc của đội nhóm. Mỗi cảnh xem xét một điều kiện của đội nhóm: mục tiêu chung, vai trò rõ, dám lên tiếng, nhịp làm việc chung.
Anh/chị sẽ học được
- Nhìn đội nhóm mình qua bốn điều kiện: mục tiêu chung, vai trò rõ, dám lên tiếng, nhịp làm việc chung
- Đặt một mục tiêu chung của cả đội nhóm phía trên KPI riêng của từng người
- Giao việc chung sao cho mỗi việc có đúng một người chịu trách nhiệm chính
- Tạo chỗ cho người ít nói lên tiếng và chốt thoả thuận làm việc của đội nhóm
Nội dung khoá
Chặng 1 · Bốn điều kiện, mục tiêu chung và vai trò rõ · ~17 phút
1Cảnh 1: “Em tưởng bên kia đã báo khách”
Anh Đức dẫn bộ phận bán hàng online 5 người, ai cũng giỏi việc mình. Sáng thứ Hai, một khách lớn khiếu nại đơn giao trễ mà không ai báo trước. Hỏi ra, mỗi người đều tưởng người kia đã làm.
- 2
Cảnh 2: Ai cũng đạt KPI, khách vẫn bỏ đi
Cuối tháng, ba bạn kinh doanh vượt chỉ tiêu đơn mới nhờ hứa giao trong 24 giờ. Hai bạn chăm sóc khách thì ngập trong khiếu nại vì kho giao không kịp. Ai cũng đạt KPI riêng, nhưng số khách quay lại mua giảm.
- 3
Cảnh 3: “Vụ khách VIP này cả nhóm cùng lo nhé”
Tháng sau, đội nhóm tổ chức buổi tri ân 30 khách VIP. Rà lại tin nhắn giao việc của mình trong nhóm Zalo, anh Đức giật mình: toàn những câu nghe rất tinh thần đồng đội nhưng không có tên ai.
Chặng 2 · Dám lên tiếng, thoả thuận và áp dụng · ~17 phút
4Cảnh 4: Vy khựng lại mà không nói
Trong buổi họp chuẩn bị tri ân, chị Hà trình bày lịch giao quà cho khách. Anh Đức thấy Vy, nhân viên mới 2 tháng, khựng lại nhưng không nói gì. Vy từng làm ở kho trước khi chuyển sang.
- 5
Cảnh 5: Bản thoả thuận 5 dòng
Buổi tri ân diễn ra suôn sẻ nhờ lịch giao quà được chia thành hai đợt. Anh Đức muốn những gì đội nhóm vừa học không bị quên. Anh viết nháp bản thoả thuận làm việc 5 dòng cho đội nhóm.
- 6
Cảnh cuối
Một người khác, một đội nhóm khác: chị Loan, trưởng nhóm tuyển dụng 4 người, thấy ứng viên giỏi liên tục bị trả lời chậm. Anh/chị có chuyển được bài học của anh Đức sang trường hợp của chị Loan không?
Mỗi chặng khoảng 15–20 phút, học xong một chặng là có thể dừng, lần sau học tiếp đúng chỗ. Bài thi và chứng nhận ở cuối khoá.
Cầm về: Bản thoả thuận làm việc 5 dòng của đội nhóm · chứng nhận khi hoàn thành