Xử lý khi nhân viên làm chưa đạt
Một người chậm KPI ba tháng liền, mà anh/chị vẫn chưa nói gì vì ngại.
- Thời lượng
- ~33 phút · 2 chặng
- Số bài
- 4 bài + bài thi
- Dành cho
- Nhân viên & quản lý
- Chứng nhận
- Khi đạt 8/10
Dành cho thành viên Thao Trường Nội Lực.
Né tránh thì cả đội nhóm phải gánh vác thay, còn nói sai cách thì dễ mất người. Khoá này là phòng tập hội thoại, anh/chị sẽ lần lượt ngồi với: 1. Hùng, người báo cáo trễ vì một lý do mình chưa biết. 2. Ngọc, người từng giỏi nhất mà đang chững lại. 3. Ngọc lần nữa, khi các mốc vẫn chưa đạt. 4. Một nhân viên lâu năm hơn mình đang chống chế, trong buổi tổng duyệt. Trong từng cuộc nói chuyện, anh/chị luyện tập tìm ra nguyên nhân trước khi kết luận, nói thẳng mà giữ thể diện, và chốt thoả thuận có mốc.
Anh/chị sẽ học được
- Xem xét phía môi trường và chẩn đoán bằng ba câu hỏi: thiếu kỹ năng, lệch động lực hay vướng hệ thống
- Nói thẳng mà vẫn quan tâm theo Nói thẳng 3 ý, rồi hỏi góc nhìn của họ
- Lập thoả thuận 5 dòng với chuẩn đo được và mốc kiểm tra
- Nhận ra lúc cần chuyển hướng, hỏi nhân sự trước, và giữ thể diện cho người kia
Nội dung khoá
Chặng 1 · Chẩn đoán và thoả thuận · ~16 phút
1Hùng gửi báo cáo trễ
Ba tuần liền, báo cáo công nợ của Hùng trễ một ngày. Anh/chị luyện tập mở lời bằng Nói thẳng 3 ý: tình huống, hành vi, tác động, rồi hỏi để tìm ra nguyên nhân thật trước khi kết luận là do “thái độ”.
- 2
Ngọc: giỏi mà chững lại
Ngọc từng chốt đơn đều nhất nhóm, ba tháng nay số đơn giảm một nửa trong khi các bạn khác giữ mức cũ. Anh/chị luyện tập hỏi xem điều gì đã thay đổi, rồi cùng Ngọc chốt thoả thuận 5 dòng có chuẩn đo được.
Chặng 2 · Chuyển hướng và tổng duyệt · ~17 phút
3Khi các mốc vẫn chưa đạt
Sau 3 mốc kiểm tra, Ngọc đạt 1/3. Anh/chị đã hỗ trợ đủ, có ghi chép, phòng nhân sự đã nắm tình hình. Anh/chị luyện tập mở cuộc nói chuyện chuyển hướng thật lòng, không vòng vo và không làm người kia mất mặt.
- 4
Tổng duyệt
Anh Tâm làm ở công ty lâu hơn anh/chị, doanh số ba tháng liền thấp nhất nhóm, và đổ cho thị trường. Anh/chị chẩn đoán, nói thẳng, lắng nghe chuyện riêng, chốt thoả thuận, mà vẫn giữ thể diện cho người lớn tuổi hơn.
Mỗi chặng khoảng 15–20 phút, học xong một chặng là có thể dừng, lần sau học tiếp đúng chỗ. Bài thi và chứng nhận ở cuối khoá.
Cầm về: Phiếu chẩn đoán và thoả thuận cải thiện có mốc · chứng nhận khi hoàn thành