Lãnh đạo bằng câu hỏi để nhân viên tự nghĩ

Nội dung khoá

1. Chặng 1 · Hỏi hay chỉ, và mở đầu bằng mục tiêu · ~15 phút

   1

   Lần thứ ba cùng một câu hỏi

   Nam hỏi lại đúng câu đã hỏi hai tuần trước, và giữa chừng lại có một việc gấp chen vào. Anh/chị luyện tập nhận ra lúc nào nên hỏi để Nam tự suy nghĩ, lúc nào phải chỉ thẳng.

2. 2

   Mở đầu bằng mục tiêu

   Minh chặn anh/chị ở hành lang: “Em muốn ổn hơn với mấy khách khó.” Anh/chị luyện tập làm rõ mục tiêu và tìm hiểu hiện trạng trước khi nghĩ cách, đúng thứ tự của Kèm cặp 4 bước.

3. Chặng 2 · Câu hỏi mở, cam kết và tổng duyệt · ~20 phút

   3

   Câu hỏi mở thay cho lời khuyên đội lốt câu hỏi

   Hà làm chăm sóc khách hàng 2 năm, hỏi cách xử lý một khách đang chần chừ gia hạn. Anh/chị luyện tập giữ câu hỏi mở thật sự, không lỡ miệng chuyển sang “Sao em không…?”, rồi viết lại các câu quen miệng của chính mình.

4. 4

   Kết thúc bằng một việc cụ thể

   Mười phút coaching ở hành lang với Minh về một khách chuỗi cà phê im lặng đã hai tuần. Anh/chị luyện tập đi hết bốn bước, cho đến khi chính Minh nói ra cam kết đủ 3 phần.

5. 5

   Tổng duyệt

   Một trưởng nhóm giỏi, đang bực, muốn anh/chị ra quyết định thay cho nhanh, trong khi anh/chị chỉ có 10 phút. Anh/chị gom bốn kỹ năng vào một cuộc nói chuyện khó hơn.

Mỗi chặng khoảng 15–20 phút, học xong một chặng là có thể dừng, lần sau học tiếp đúng chỗ. Bài thi và chứng nhận ở cuối khoá.

Cầm về: Thẻ câu hỏi coaching 10 phút theo 4 bước · chứng nhận khi hoàn thành

Khoá này nằm trong lộ trình cho

• 📦 Ôm hết việc vào mình, giao cho đội nhóm thì không yên tâm
• 🔁 Giao việc rồi mà vẫn phải tự tay làm lại
• 🎖️ Vừa lên làm quản lý, chưa quen chuyển từ làm giỏi sang dẫn dắt người khác